Última actualización: 30/03/2026
1. Política de envíos
1.1. Ámbito de envíos
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de https://emmex.es con destino en el territorio español peninsular y Baleares.
No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
En caso de que un pedido con destino fuera de estas zonas se tramite por error, será anulado y reembolsado íntegramente.
1.2. Procesamiento del pedido
Los pedidos se preparan y envían de lunes a viernes (excluyendo festivos) tras la confirmación del pago. El tiempo de procesamiento dependerá de la disponibilidad inmediata de los artículos.
Los pedidos se preparan y envían de lunes a viernes, excluyendo festivos.
Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesarán el siguiente día hábil.
1.3. Empresas de mensajería y métodos de envío
Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas (tales como Correos Express o DHL) para garantizar la entrega de tu pedido.
La empresa concreta puede variar en función del producto, el destino y la urgencia del envío.
Una vez enviado el pedido, recibirás un número de seguimiento (tracking) para conocer su estado en todo momento.
1.4. Costes de envío y condiciones del envío gratuito
El coste de cada envío se calcula automáticamente en el carrito de compra en función del peso, el destino y el tipo de productos. Siempre verás el coste final de forma clara antes de confirmar tu pedido.
Promoción de envío gratuito:
Ofrecemos envío gratuito para la mayoría de los pedidos que cumplan ambas de las siguientes condiciones y sean a una dirección postal de la península (quedan excluidas las Islas Baleares de la promoción de envío gratuito):
- El importe de los productos es superior a 100 €.
- El peso total del pedido es igual o inferior a 40 kg.
- No es de Islas Baleares.
- No pertenece a ninguna condición especial o categoría de exclusion.
Nota: Tienes más detalles sobre las excepciones en el punto 1.6
¿Qué pasa si mi pedido supera los 100 €, pero pesa más de 40 kg?
En ese caso, el pedido se considera un envío pesado/voluminoso y se le aplicará la tarifa de transporte correspondiente que verás calculada en el carrito. La promoción de envío gratuito no se aplica a estos pedidos.
1.5. Tiempo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega para envíos nacionales es de 2 a 7 días hábiles, contados desde la confirmación del envío.
Este plazo puede variar en situaciones excepcionales (como alta demanda, incidencias logísticas o condiciones meteorológicas). En caso de retraso, te informaremos lo antes posible.
No se realizan entregas en sábados, domingos ni festivos.
1.6. Excepciones:
Algunos productos —debido a su gran volumen, peso, bajo margen o características de transporte especiales— pueden quedar excluidos de nuestra política de envío gratuito.
Esto incluye, pero no se limita a:
- Envios a Islas Baleares.
- Maquinaria pesada, como elevadores o compresores industriales.
- Productos de gran volumen y peso, como garrafas de aceite, anticongelante o artículos similares, que por sus características combinadas de peso y precio unitario no son elegibles para la oferta de envío gratuito.
- Artículos frágiles o que requieran manipulación especial para garantizar su seguridad durante el transporte.
En estos casos, el coste de envío se calculará de forma individualizada y se mostrará de forma clara antes de que finalices tu compra.
2. Política de devoluciones y cambios
2.1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente (RDL 1/2007), puedes desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Este derecho no se aplica a productos:
- Personalizados bajo pedido.
- Usados o instalados.
- Que por su naturaleza no puedan devolverse (productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene, si han sido desprecintados tras la entrega).
2.2. Condiciones para la devolución
Para aceptar una devolución, el producto debe:
- Estar sin usar, en perfecto estado.
- Conservar el embalaje original, manuales, etiquetas, accesorios y factura.
- No haber sido instalado ni manipulado más allá de lo estrictamente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No se aceptarán devoluciones de artículos dañados, manipulados o sin su embalaje original.
2.3. Procedimiento de devolución
Antes de devolver cualquier producto, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34 950 715 401
Indica siempre el número de pedido y el motivo de la devolución. Para ejercer tu derecho de desistimiento, es suficiente con que nos comuniques tu decisión de forma clara. Si lo deseas, puedes descargar y rellenar nuestro formulario modelo para facilitar el proceso, aunque su uso no es obligatorio:
Una vez aceptada la solicitud, te enviaremos las instrucciones detalladas, incluida la dirección a la que debes enviar el paquete.
Costes de devolución:
Salvo que se trate de un error nuestro o un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
2.4. Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procederemos al reembolso del importe abonado.
- Si la devolución es por error nuestro o por un producto defectuoso, también reembolsaremos los gastos de envío originales.
- El reembolso se hará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El plazo para procesar el reembolso es de hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto.
2.5. Cambios
Si deseas cambiar un producto (por ejemplo, talla o modelo), el proceso es el mismo que una devolución.
Una vez aprobada la devolución y confirmada la disponibilidad del nuevo producto, gestionaremos el cambio o, si no es posible, se te indicará cómo realizar un nuevo pedido.
2.6. Casos especiales: productos defectuosos o dañados en transporte
Si recibes un producto:
- Defectuoso.
- Incorrecto.
- O dañado durante el transporte.
Contáctanos de inmediato. Gestionaremos tu caso de forma personalizada.
Para agilizar el proceso, recomendamos:
- No tirar el embalaje original.
- Enviar fotos del producto dañado o error.
- Conservar el albarán de entrega del transportista.
Nota final
Esta política puede actualizarse en cualquier momento para adaptarse a cambios normativos o mejoras internas.
La versión aplicable será la publicada en la web en el momento de realizar el pedido.
Si tienes dudas o necesitas ayuda, escríbenos a [email protected] o llámanos al +34 950 715 401.
Estaremos encantados de ayudarte.