Última actualización: 01/07/2025
1. Política de Envíos
1.1. Ámbito de Envíos
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de https://emmex.es con destino en el territorio español peninsular y Baleares.
No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
En caso de que un pedido con destino fuera de estas zonas se tramite por error, será anulado y reembolsado íntegramente.
1.2. Procesamiento del Pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido se procesará en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Los pedidos se preparan y envían de lunes a viernes, excluyendo festivos.
Los pedidos realizados en fin de semana o festivo se procesarán el siguiente día hábil.
1.3. Empresas de Mensajería y Métodos de Envío
Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas (tales como Correos Express o DHL) para garantizar la entrega de tu pedido.
La empresa concreta puede variar en función del producto, el destino y la urgencia del envío.
Una vez enviado el pedido, recibirás un número de seguimiento (tracking) para conocer su estado en todo momento.
1.4. Costes de Envío
El coste del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra en función de:
- El peso y dimensiones del pedido.
- El destino de entrega.
- El tipo de productos incluidos.
Resumen:
- Envío gratuito para pedidos superiores a 100 € (excepto productos especiales, ver punto 1.6).
- Pedidos inferiores a ese importe: el coste del envío se mostrará antes de finalizar la compra.
- En casos especiales o productos específicos, puede aplicarse un recargo adicional.
1.5. Tiempo Estimado de Entrega
El plazo estimado de entrega para envíos nacionales es de 2 a 5 días hábiles, contados desde la confirmación del envío.
Este plazo puede variar en situaciones excepcionales (como alta demanda, incidencias logísticas o condiciones meteorológicas). En caso de retraso, te informaremos lo antes posible.
No se realizan entregas en sábados, domingos ni festivos.
1.6. Excepciones: Maquinaria Pesada y Productos con Transporte Especial
Algunos productos —por sus características— quedan excluidos de la política de envío gratuito. Esto incluye, por ejemplo:
- Maquinaria pesada, como elevadores, compresores industriales, etc.
- Artículos de gran volumen, peso o que requieran manipulación especial.
- Productos frágiles que exijan un tipo de embalaje o transporte no estándar.
En estos casos:
- El coste de envío se calculará de forma individualizada y se mostrará antes de finalizar el pedido.
- Las condiciones y plazos de entrega podrán ser diferentes, y se detallarán durante el proceso de compra.
2. Política de Devoluciones y Cambios
2.1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente (RDL 1/2007), puedes desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Este derecho no se aplica a productos:
- Personalizados bajo pedido.
- Usados o instalados.
- Que por su naturaleza no puedan devolverse (productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene, si han sido desprecintados tras la entrega).
2.2. Condiciones para la Devolución
Para aceptar una devolución, el producto debe:
- Estar sin usar, en perfecto estado.
- Conservar el embalaje original, manuales, etiquetas, accesorios y factura.
- No haber sido instalado ni manipulado más allá de lo estrictamente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No se aceptarán devoluciones de artículos dañados, manipulados o sin su embalaje original.
2.3. Procedimiento de Devolución
Antes de devolver cualquier producto, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34 950 715 401
Indica siempre el número de pedido y el motivo de la devolución. Para ejercer tu derecho de desistimiento, es suficiente con que nos comuniques tu decisión de forma clara. Si lo deseas, puedes descargar y rellenar nuestro formulario modelo para facilitar el proceso, aunque su uso no es obligatorio:
Una vez aceptada la solicitud, te enviaremos las instrucciones detalladas, incluida la dirección a la que debes enviar el paquete.
📦 Costes de devolución:
Salvo que se trate de un error nuestro o un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
2.4. Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procederemos al reembolso del importe abonado.
- Si la devolución es por error nuestro o por un producto defectuoso, también reembolsaremos los gastos de envío originales.
- El reembolso se hará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El plazo para procesar el reembolso es de hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto.
2.5. Cambios
Si deseas cambiar un producto (por ejemplo, talla o modelo), el proceso es el mismo que una devolución.
Una vez aprobada la devolución y confirmada la disponibilidad del nuevo producto, gestionaremos el cambio o, si no es posible, se te indicará cómo realizar un nuevo pedido.
2.6. Casos especiales: productos defectuosos o dañados en transporte
Si recibes un producto:
- Defectuoso.
- Incorrecto.
- O dañado durante el transporte.
Contáctanos de inmediato. Gestionaremos tu caso de forma personalizada.
Para agilizar el proceso, recomendamos:
- No tirar el embalaje original.
- Enviar fotos del producto dañado o error.
- Conservar el albarán de entrega del transportista.
Nota final
Esta política puede actualizarse en cualquier momento para adaptarse a cambios normativos o mejoras internas.
La versión aplicable será la publicada en la web en el momento de realizar el pedido.
Si tienes dudas o necesitas ayuda, escríbenos a [email protected] o llámanos al +34 950 715 401.
Estaremos encantados de ayudarte.