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Preguntas frecuentes
Sobre EMMEX y la compra online
¿Quiénes sois? ¿Tenéis tienda física?
Somos especialistas en herramientas, maquinaria y consumibles para profesionales y entusiastas del motor (principalmente).
Llevamos más de 10 años asesorando desde nuestra tienda física en Vícar (04738), Almería (Bulevar Ciudad De Vícar 699, 703 y 707) y ahora también desde nuestra web: https://emmex.es
Manuel Maldonado Joya, nuestro fundador, lidera el equipo.
¿Por qué comprar en https://emmex.es?
Porque no solo vendemos productos, ofrecemos soluciones.
Te llevas:
– Asesoramiento experto y cercano
– Productos seleccionados con criterio técnico
– La experiencia de más de 10 años en el sector
Aquí no vienes a hacer una compra más. Vienes a elegir con criterio.
¿Es seguro comprar en vuestra web?
Sí. Tu pago está protegido con tecnología SSL cifrada para que tus datos viajen siempre seguros.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Para tu comodidad y total seguridad, aceptamos las siguientes formas de pago:
Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, Maestro): A través de nuestra pasarela de pago segura RedSys, que garantiza la encriptación de tus datos.
PayPal: Utiliza tu cuenta de PayPal para un pago rápido y protegido. También puedes aprovechar su opción de «Paga en 3 plazos».
Toda la transacción se realiza en un entorno 100% seguro.
¿Cómo os contacto si tengo dudas o necesito asesoramiento?
Fácil. Puedes escribirnos a [email protected], llamarnos al +34 950 715 401 o usar el formulario de contacto en la web.
¿Ofrecéis financiación?
Sí. Actualmente, puedes financiar tus compras a través de la opción «Paga en 3 plazos» de PayPal, disponible directamente en la pasarela de pago y sin intereses.
Estamos trabajando activamente para integrar más opciones de financiación directa en nuestra web en el futuro y así poder ofrecerte aún más flexibilidad, especialmente en la compra de maquinaria de alto valor.
Envíos
¿A dónde enviáis?
A toda España peninsular y Baleares.
¿Estás en Canarias, Ceuta o Melilla? Escríbenos y buscamos una solución.
¿Cuánto tardáis en enviar un pedido?
Procesamos pedidos en máximo 2 días hábiles, salvo casos especiales.
Los envíos se hacen de lunes a viernes, excepto festivos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En la mayoría de pedidos entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo del destino. Si hay algún imprevisto, te avisamos.
¿Cómo sigo mi pedido?
Te enviaremos un enlace de seguimiento en cuanto salga del almacén.
¿Qué cuesta el envío? ¿Es gratuito a partir de cierto importe?
- Gratis desde 100 € (solo península y Baleares, excepto maquinaria pesada y casos especiales)
- Si no, verás el coste calculado al comprar según el producto y destino.
¿Qué pasa si compro maquinaria pesada?
No aplicamos envío gratuito en estos casos. Calculamos el coste de forma individual y te lo mostramos antes de pagar.
Estos productos también pueden tener plazos o entregas especiales.
¿Puedo recoger mi pedido en vuestra tienda física?
¡Claro que sí! Ofrecemos un servicio de recogida local para nuestros clientes.
Simplemente, realiza tu pedido a través de la web y, en las opciones de envío, selecciona «Recogida». Te enviaremos un email de notificación tan pronto como tu pedido esté preparado para que pases a buscarlo por nuestro local en Vícar, Almería.
No olvides traer tu DNI y el email de confirmación del pedido.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 14 días naturales desde que lo recibes (excepto productos personalizados).
¿Qué condiciones debe cumplir?
Debe estar:
- Sin usar
- En su embalaje original
- Con todos los accesorios y documentación
¿Cómo hago una devolución?
Contáctanos a [email protected] con tu número de pedido.
Te guiaremos paso a paso.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si fue error nuestro o producto defectuoso, nosotros lo cubrimos.
Si cambias de idea, el envío corre a tu cargo.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibamos y revisemos el producto, te devolvemos el importe en un plazo máximo de 14 días hábiles, por el mismo método de pago.
¿Puedo cambiar un producto?
Sí. El proceso es como una devolución. Escríbenos y lo gestionamos.
¿Y si recibo algo dañado o equivocado?
Contáctanos de inmediato. Guarda el embalaje y, si puedes, envíanos fotos.
Así podremos solucionarlo más rápido.
Asesoramiento y productos
No sé qué herramienta elegir. ¿Me ayudáis?
¡Por supuesto! Cuéntanos qué necesitas y nuestro equipo te asesora personalmente.
La experiencia técnica de Manuel y nuestro catálogo están a tu servicio.
¿Cómo sé qué marca me conviene más?
Trabajamos con marcas de confianza, seleccionadas por su calidad real.
No hay una marca “mejor” para todo: hay la mejor opción para ti. Te ayudamos a encontrarla.
¿Tienen garantía los productos?
Sí. Todos los productos tienen la garantía legal vigente en España: 3 años desde la entrega, si eres consumidor.
¿Qué garantía tienen los productos si soy autónomo o empresa?
Si compras como profesional (empresa o autónomo), la garantía mínima legal es de 1 año, salvo que el fabricante indique más.
Si tienes dudas sobre un producto concreto, escríbenos y te lo confirmamos.
¿Podéis conseguirme una herramienta o maquinaria que no veo en la web?
Somos especialistas en equipamiento profesional. Aunque nuestro catálogo online es muy amplio, trabajamos con muchas más referencias de las que están visibles.
Si necesitas una herramienta o maquinaria específica que no encuentras, contáctanos y dinos que estás buscando. Es muy probable que podamos conseguirla para ti a través de nuestra red de proveedores.
Cuenta y privacidad
¿Tengo que registrarme para comprar?
No es obligatorio. Puedes comprar como invitado.
Pero si te registras, puedes:
- Guardar tus direcciones
- Acceder al historial de pedidos
- Comprar más rápido la próxima vez
¿Cómo cambio mis datos personales o de envío?
Entra en tu cuenta desde nuestra web.
¿Problemas? Escríbenos y lo solucionamos contigo.
¿Qué hacéis con mis datos?
Los tratamos con seriedad y respeto.
Cumplimos con el RGPD y LOPDGDD.
Puedes leer nuestra política de privacidad completa aquí.